Raamatukogudes võeti esialgu kasutusele e-kaubanduse (e-commerce) veebilehtede jaoks loodud kõnekeskuse tarkvaralahendused (web contact center) , mis võimaldasid interaktiivset klienditeenindust (nt LivePerson Business Solutions, Cisco’s Customer Contact Solutions jt.)

Hiljem hakati looma spetsiaalseid tarkvaralahendusi e-teadistusteenuse pakkumiseks.

Tuntumad on näiteks:

• Library Systems & Services (LSSI) poolt loodud Virtual Reference Toolkit ja
• 24/7 Reference, loodud Metropolitan Cooperative Library Systems (MCLS) poolt.

Sellised tarkvaralahendused pakuvad lisaks sõnumivahetusele või Interneti-telefoni teel suhtlemisele ka mitmeid lisavõimalusi. Kuna infoteenindaja näeb oma arvutiekraanil kliendi arvutil sooritatavat tegevust osutub võimalikuks näiteks erinevate infoallikate ühissirvimine (co-browsing) ja infootsingu juhendamist võimaldav saateteenus (escorting). Samuti on võimalik vajaduse korral rakendada ka mitme töötaja poolset ühisvastamist (cooperative answering).

Peetakse efektiivseks e-teadistuse vormiks, kõige sarnasemaks kohalteenindusega. Probleemiks on ressursimahukus ja töötajate suur tööpinge.