E-posti vahendusel toimivat teadistust hakkasid raamatukogud pakkuma 1980ndatel aastatel. Aastakümnete jooksul oli see populaarseim e-suhtlusvorm raamatukoguga.

Kliendi seisukohast vaadatuna on selle eelised järgmised:

* kõigile vabalt kättesaadav;
* ei pea vastama küsimustele, mis kliendile tunduvad üleliigsed või asjasse mittepuutuvad

Raamatukogu seisukohast:

• ei vaja spetsiaalset tarkvara;
• ei nõua kohest vastamist
• võimalik teha kohalteadistusega paralleelselt
• võimaldab koguda ja kasutajatele kättesaadavaks teha väljastatud teadiseid.

E-posti põhise infoteeninduse puudustena tuuakse asjaolud, et:

• e-posti teel saadetud päringule ei saa klient oodata kohest vastust, raamatukogu vastab vastavalt võimalustele;
• infotöötajal on e-posti vahendusel raske läbi viia päringuintervjuud – kui kliendi päringus jääb infotöötajale midagi arusaamatuks või vajab täpsustamist, võib see aega võtta koguni mitu päeva, sest kliendiga tuleb pahatihti vahetada kolm või neli meili;
• e-posti teel teatmeteenuse osutamine toob infotöötajale topeltkoormuse – teatmelauas teeb ta kohaloleva kliendiga koostööd, leidmaks sobivaid materjale, samas kui elektronkirja saatnud kliendi infopäringuga tuleb infotöötajal näha märksa rohkem vaeva, leidmaks konkreetse kliendi jaoks sobivaid materjale.