E-teadistus peaks tuginema nagu traditsioonilisedki infoteenused väljatöötatud juhistele või standarditele.

Töötajad peaksid pidama oma kohuseks kasutajate efektiivset toetamist.

Päringutele vastates peaksid kliendi suhtes käituma viisakalt ja lugupidavalt.

Töötajad peaksid:

• toetama intellektuaalse vabaduse põhimõtteid;

• kinnitama päringu saabumist ja andma küsimusele vastuse võimalikult kiiresti. Kirjadele ja teadetele tuleb vastata kiiresti ja viisakalt;

• määrama kindlaks tähtajad, mille piirides peab e-teadistus päringule vastama ja järgima seda täpselt;

• andes kliendile talle vajaliku materjali järgida e-materjalide ja trükiste litsensilepinguid , kasutuspiiranguid, autoriõiguse seadusi.

• rakendama efektiivseid otsistrateegiaid;

• vastama 100%liselt kõigile küsimustele isegi kui tuleks vaid öelda: ”kahjuks ei tea, aga Te võite üritada...”