Kasutajaliidese väljatöötamine
Reaalajas (sündmusajas) toimiv e-teadistus peaks tagama juurdepääsu ressurssidele ja teadmistele võimalikult suurele klientide hulgale sõltumata nende keelest, tehnilistest võimalustest ja füüsilistest piirangutest.
Seetõttu tuleks pöörata erilist tähelepanu teenistuse toimimise tagavatele materiaal-tehnilisele aspektidele. Mööbel, tehniline ja tarkvaraline kindlustatus, trükitud infomaterjalid, tehnilised ja programmilised vahendid Internetile juurdepääsuks, töötajate individualiseeritud juurdepääsud e-postile. Kõik see pole vähem oluline kui kasutajate poolt nähtav ekraanipilt.
Oluline on ka virtuaalse töökeskkonna korraldus:
Seetõttu tuleks pöörata erilist tähelepanu teenistuse toimimise tagavatele materiaal-tehnilisele aspektidele. Mööbel, tehniline ja tarkvaraline kindlustatus, trükitud infomaterjalid, tehnilised ja programmilised vahendid Internetile juurdepääsuks, töötajate individualiseeritud juurdepääsud e-postile. Kõik see pole vähem oluline kui kasutajate poolt nähtav ekraanipilt.
Oluline on ka virtuaalse töökeskkonna korraldus:
- teenuse kasutajaliides peaks olema kasutajasõbralik ja lihtsa navigeerimisega;
- tuleks välja töötada veebilehe standartne struktuur ja disain ning kasutada seda kogu saidi ulatuses, et teie saidile esmakordselt sattunud kasutaja suudaks pärast aru saada navigeerimispõhimõtetest. Tuleks luua ühtne juurdepääsulink teenistusele ”Küsi raamatukoguhoidjalt/infospetsialistilt”, ”Esita e-päring” teie organisatsiooni kõigil veebilehtedel.
- et kasutajal oleks kergem orienteeruda tuleks kasutada ikoone ja pilte. Veebilehte ei tohiks koormata pikkade tekstiplokkidega.
- teenuse lühitutvustuses tuleks sõnastada selle eesmärgid ja teada anda kui kaua peavad kasutajad ootama vastust (tagasisidet) oma päringutele. Nt ”...antud veebilehe kaudu esitatud küsimustele saate vastused viie tööpäeva jooksul...” “ “Teie küsimustele vastatakse E-R 11-20; juulis ja augustis E-R 12-18 võimalikult kiiresti ja mitte hiljem kui 24 tunni jooksul
- päringuvorm võib sisaldada nii sundvälju (selliseid nagu ees- ja perekonnanimi, e-posti aadress, telefon, küsimus) kui ka täiendavaid elemente nagu nt haridus – etteantud valikutega), samuti – nende materjalide otsimise ja kasutamise eesmärk jms. Väljad tuleks luua kogu info jaoks, mida peetakse teenuse efektiivseks toimimiseksvajalikuks, kuid neid ei tohiks olla liiga palju, et kliendil ei tekiks raskusi nende täitmisel.
- võiks lisada lingid erinevatele sise- ja välisinfo ressurssidele (neid tuleb pidevalt kontrollida ja uuendada) – veebilehtedele, kataloogidele, andmebaasidele, KKK-le.
- tuleks täpselt teada anda, kes küsimustele vastab ja täpsustada, mida e-teadistus ei tee. Nt ”ajalise limiteerituse ja päringute suure hulga tõttu ei saa me:
- saata kasutajale materjale faksiga;
- viia läbi ekstensiivset infootsingut;
- uuendada materjali antud teenuse kaudu.
Arutle
Arutle õpingukaaslastega päringuvormi elemetide hulga dilemma üle. Suurem väljade arv teeb vastamise kergemaks ja efektiivsemaks: mõistate paremini päringu taga olevat probleemi või ülesannet, formaalseid materjali valikukriteeriume jms. Väljade suurem hulk võib aga eemale peletada kasutajaid, kuna päringuvormi täitmine on aeganõudev ja mõned küsimused võivad mõjuda pealetükkivatena.
Milline on optimaalne päringuvorm? Esitage arutluse tulemused virtuaalses õpikeskkonnas oma personaalses portfoolios