Erivajadustega raamatukogukasutajate hulka kuuluvad erineva puudega inimesed.

Puuded võivad olla seotud funktsionaalsete häiretega:

- kuulmises,
- nägemises,
- kõnelemises,
- liikumises ja
- psüühikas ning mõtlemises.

Erivajadustega raamatukogukasutajad külastavad mõnikord raamatukogusid koos saatjatega Põhimõte, mida teenindusprotsessis tuleb sellisel juhul järgida: pöörduda puudega inimese, mitte tema saatjate poole.

Erivajadustega inimesi tuleb kohelda sõbralikult ja loomulikult nagu kõiki teisigi raamatukoguteenuste kasutajaid. Haletsuse väljendamisest ja pealetükkivast abi- pakkumisest tuleb hoiduda. Samal ajal peab neid kasutajaid jälgima ja vajadusel neile appi tõttama.

Erivajadustega inimeste jaoks on e-teadistuse kasutamise võimalusel oluline tähtsus. Abi vajaliku informatsiooni leidmisel saab puudega inimestele pakkuda interneti vahendusel – nad saavad esitada oma infopäringuid ja saada neile vastuseid raamatukogu e-posti vahendusel.


Infoteenuste pakkumisel erivajadustega raamatukogu kasutajatele raamatukogus võib juhinduda järgmistest põhimõtetest:

Kuulmispuudega kasutajate teenindamisel:

• enne rääkimist peaks tegema kindlaks, kas kliendi tähelepanu kuulub teile;
• tuleks arvestage sellega, et klient saaks vaadata teie nägu kui te räägite. Ärge pange kätt suu juurde, kui vestlete ja öelge, kui te lähete kliendi juurest ära
• rääkige selgelt ja aeglaselt;
• looge silmside, mis aitab hoida otsesest kontakti;
• kui klient ei saa aru teie sõnadest, püüdke kasutada erinevaid fraase. Mõned sõnad ei pruugi olla kuuldavad, isegi kui ütlete seda valjema häälega;
• ärge kõhelge kirjutada küsimus paberile või paluda seda teha kliendil.

Nägemispuudega kasutajate teenindamisel :

• peaks vältima selliseid fraase nagu, “võtkem ja vaadakem”
• pimedale kliendile võib pakkuda oma käsivart, kui ta vajab teie abi ruumis liikumisel
• käepärast võiks olla suurendusklaas
• korraldage hea valgustus ja suure selge kirjaga viited.

Arvutitöökohta sisustamisel vaegnägijate tarbeks peaks pöörama tähelepanu ekraanipildi disainile - hiirekursorit tuleb suurendada, ekraanile tekkivad menüüd ja veateated peaksid alati ilmuma kindlaksmääratud kohtadesse, mis on eluliselt tähtis kitsa nägemisväljaga inimeste jaoks.


Liikumispuudega kasutajate teenindamisel:

• tuleks hoida läbikäidavate ruumide liikumisteed vabad takistustest
• avariiulite juurde peaks vabalt pääsema ka ratastoolis kasutaja
• abi peaks osutama avariiulite kõrgematel riiulitel olevate teavikute kättesaamisel ja koopiate tegemisel.