Infoteenindus on eri vormis infoteenuste pakkumine raamatukogu kasutajatele.

Olulisemaks infoteenuseks on infoteadistus e. teatmeteenindus.

Infoteadistus e. teatmeteenindus (reference sevice) on infovajajate päringutele vastamine ja infootsingu juhendamine raamatukogus.

Sellel on mitmeid põhjusi:

• infovajaja ei oska veel oma infovajadust täpselt sõnastada kuna tegemist on tema jaoks tundmatu küsimusega
• infovajaja poolt sõnastatav päring on lihtsalt kontakti loomine mitte tegelik infovajadus
• infovajaja arvab, et infot on töötajal kergem leida kui küsida üldisemalt ja lihtsamalt
• või vastupidi
• infovajaja kardab küsides näida rumalana ja esitab küsimuse väga pikalt, keerukas ja segases sõnastuses.

Seetõttu võib kokkuleppeliselt kliendi päringut nimetada “esialgseks” ning täpse infovajaduse kindlaksmääramiseks tuleb esitada infovajajale täpsustavaid küsimusi e. läbi viia päringuintervjuu.

Kui seda ei tehta, on ebatäpsele infovajadusele rajatud otsingu tulemusel leitav informatsioon infovajaja jaoks kasutu. See ei aita lahendada infovajaduse tinginud probleemsituatsiooni, langetada otsust või täita mingit ülesannet.
Ülalnimetatud põhjustel peetakse päringuintervjuud infoteadistuse kriitiliseks eduteguriks, mis määrab infoteadistuse kvaliteedi ja tulemuslikkuse.
leidmiseks mingil teemal. Faktipäringuid ja bibliograafilisi täpsustuspäringuid esineb infoteeninduses kaasajal vähem, kuna paljudele faktidele leitakse vastused iseseisvalt veebiressursse kasutades.